Gaya APA

Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 2) (Cet. --). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandi. "Service Management Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 2)". Cet. -- Yogyakarta: Andi, 2012. Text.