Gaya APA

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty (Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan) (Cet. --). Jakarta: Erlangga.

Gaya MLA

Griffin, Jill. "Customer Loyalty (Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan)". Cet. -- Jakarta: Erlangga, 2005. Text.