Gaya APA

Napitupulu, P. (2012). Pelayanan Publik & Customer Satisfaction (Prinsip-Prinsip Dasar agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat (Cet. 2. --). Bandung: P.T Alumni.

Gaya MLA

Napitupulu, Paimin. "Pelayanan Publik & Customer Satisfaction (Prinsip-Prinsip Dasar agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat". Cet. 2. -- Bandung: P.T Alumni, 2012. Text.