Gaya APA

Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian) (Cet. 2. --). Jakarta: Indeks.

Gaya MLA

Wijaya, Tony. "Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian)". Cet. 2. -- Jakarta: Indeks, 2011. Text.