Gaya APA

Chandra, F, T, &, G. (2016). Service Quality dan Satisfaction (Edisi 4) (Cet. 1. --). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Chandra, Fandy, Tjiptono, &, Gregorius. "Service Quality dan Satisfaction (Edisi 4)". Cet. 1. -- Yogyakarta: Andi, 2016. Text.